Serwis firmowy Kwazar

Kwazar Corporation Sp. z o.o.
Отдел обслуживания и контроля качества
ul. Chełmońskiego 144
96-313 Jaktorów
Польша
менеджер по обслуживанию:

Szanowni Klienci, dziękujemy za zakup naszych produktów. W celu ułatwienia obsługi naszych opryskiwaczy, przekazujemy Państwu wskazówki, które pomogą w rozwiązaniu drobnych problemów ze sprzętem i pozwolą uniknąć wizyty w serwisie.
  • Сервисная помощь oпрыскиватели Venus
    • Самопроизвольное истечение жидкости при накачке

      Причина:

      1. Дефект прокладки «пробка» или ее повреждение.

      Решение:

      1. Следует открутить распылительные насадки от корпуса насоса и проверить, находится ли в отверстии корпуса прокладка «пробка», не повреждена ли или несоответственно установлена. В случае повреждения или дефекта прокладки, её следует заменить.

       

      В цилиндре появляется жидкость из бака

      Причина:

      1. Поврежденная тарелка клапана насоса.
      2. Загрязненные кромки тарелки клапана насоса.

      Решение:

      1. Следует выкрутить насосик из головки и проверить состояние тарелки клапана насоса. Отсутствие прилегания ко дну цилиндра, а также трещины, опухоли или усадки прокладки свидетельствуют об её повреждении. Следует её заменить новой прокладкой.
      2. Загрязнения, собранные под кромкой прокладки, могут вызвать отсутствие плотности прокладки. После очистки проблема должна быть исключена.
         

      Проблемы с накачкой, насос «пропускает»

      Причина:

      1. Поврежденное уплотнительное кольцо (оринг) поршня.
      2. Отсутствие силиконового масла на поверхности уплотнительного кольца.

      Решение:

      1. Следует выкрутить насосик из головки опрыскивателя. Затем следует разобрать насос, откручивая корпус насоса. После разборки следует проверить состояние уплотнительного кольца. Если уплотнительное кольцо имеет трещины или деформации, следует его заменить.
      2. После откручивания корпуса насоса следует проверить, смазано ли уплотнительное кольцо. В случае отсутствия силиконового масла на поверхности уплотнительного кольца, следует его смазать силиконовым маслом. После повторной сборки насоса устройство должно работать правильно.
         

      Неравномерная струя опрыскивания

      Причина:

      1. Поврежденная, забитая или несоответственно установлена распылительная насадка.

      Решение:

      1. Следует открутить распылительный колпачок и промыть под текущей струёй воды. После повторной сборки сопло должно работать правильно. В случае длительного повреждения сопла (повреждение калибровки отверстия распылителя), следует заменить распылительную насадку новой.
         

      Заметное падение давления в опрыскивателе, не раскрывается или не закрывается клапан безопасности, падает давление в баке

      Причина:

      1. Повреждение клапана безопасности.
      2. Повреждение прокладки под головкой опрыскивателя.
      3. Плохо докрученный насос опрыскивателя или дефект прокладки на корпусе насоса.

      Решение:

      1. При оттянутом стержне клапана следует впустить в клапан несколько капель силиконового масла и несколько раз открыть и закрыть клапан. Если причина не прекращается, следует клапан заменить новым.
      2. Следует проверить, имеется ли под головкой (насосиком) уплотнительный элемент. При его отсутствии следует дополнить, а в случае повреждения (пересечения, деформированности) - заменить новым.
      3. Следует проверить, не подрезано ли, не повреждено ли уплотнительное кольцо на корпусе насоса. В случае отсутствия прокладки под корпусом насоса следует ее заложить или заменить, если она повреждена.

       

      Опрыскиватель брызгает воздухом вместо жидкости

      Причина:

      1. Всасывающая трубка выпала из монтажного отверстия в корпусе головки.

      Решение:

      1. Следует открутить головку опрыскивателя и правильно вложить всасывающую трубку оборотным движением, вплоть до ощущения сопротивления.

       

      Вытекание жидкости из-под захвата (ручки) опрыскивателя

      Причина:

      1. Повреждение уплотнительного кольца на отсекающем стержне.
      2. Неподходящее установление элементов на отсекающем стержне.

      Решение:

      1. При открученной распылительной насадке и демонтированной прокладке «пробка», следует впустить в отверстие в корпусе головки несколько капель силиконового масла, а также несколько раз нажать рычаг отсекающего клапана. Если причина не прекратится, следует заменить отсекающий стержень новым.
      2. Следует демонтировать комплекс стержней при посредстве снятия и установить в соответствующей последовательности (смотрите инструкцию).
  • Сервисная помощь oпрыскиватели Orion
    • Слабое давление на выходе копья

      Причина:

      1. Забитый фильтр в ручке.
      2. Забитое распылительное сопло.

      Решение:

      1. Открутить ручку от поршневого клапана, снять фильтр, промыть его струёй текущей воды, направляя воду внутрь фильтра.
      2. Открутить гайку насадки копья, вынуть распылительное сопло. Сопло состоит из двух частей. Следует его разделить, промыть струёй воды и опять смонтировать.
         

      Неравномерная струя опрыскивания

      Причина:

      1. Поврежденное, забитое или несоответственно установленное распылительное сопло.
      2. Некомплектное распылительное сопло.

      Решение:

      1. Следует открутить гайку насадки копья и вынуть распылительное сопло. Сопло состоит из двух частей. Следует его разобрать и промыть под текущей струёй воды. После повторной сборки сопло должно работать правильно. В случае длительного повреждения сопла (повреждение калибровки отверстия распылителя) следует заменить сопло новым.
      2. В случае дефекта завихренной части, следует заменить сопло комплектным составом. К каждому новому опрыскивателю добавляется запасное сопло.
         

      Заметное падение давления в опрыскивателе, в цилиндре появляется жидкость из бака

      Причина:

      1. Поврежденная тарелка клапана насоса.
      2. Загрязненные кромки тарелки клапана насоса.

      Решение:

      1. Следует сбросить давление из опрыскивателя при помощи клапана безопасности, выкрутить насосик из головки и проверить состояние тарелки клапана насоса. Отсутствие прилегания тарелки ко дну цилиндра, а также трещины, опухоли или усадки прокладки свидетельствуют об её повреждении. Следует её заменить новой прокладкой.
      2. Загрязнения, собранные под кромкой прокладки, могут вызвать отсутствие плотности прокладки. После очистки проблема должна быть исключена.
         

      Проблемы с накачкой, насос «пропускает»

      Причина:

      1. Поврежденно уплотнительное кольцо поршня|.
      2. Отсутствие силиконового масла на поверхности уплотнительного кольца.

      Решение:

      1. Следует выкрутить насос из головки опрыскивателя. Затем следует разобрать насос, выдвигая до конца поршневой шток из цилиндра и поворачивая его до момента щелчка. После разборки следует проверить состояние уплотнительного кольца. Если уплотнительное кольцо имеет трещины или деформации, следует его заменить.
      2. После вынимания поршневого штока следует проверить, имеет ли смазку уплотнительное кольцо. В случае отсутствия силиконового масла на поверхности уплотнительного кольца, следует его смазать силиконовым маслом, которое находится в запасных частях. После повторной сборки насоса, устройство должно работать правильно.
         

      Спадает давление в баке, не раскрывается или не закрывается клапан безопасности

      Причина:

      1. Повреждение клапана безопасности или дефект корпуса клапана.
      2. Повреждение прокладки под головкой опрыскивателя.
      3. Плохо докрученный насос опрыскивателя или дефект прокладки на корпусе насоса.
      4. Плохо докрученная трубочка для выхода жидкости.

      Решение:

      1. При открытом клапане следует впустить в клапан несколько капель силиконового масла и несколько раз открыть и закрыть клапан. Если причина не прекращается, следует клапан заменить новым.
      2. Следует проверить, докручена ли головка опрыскивателя. Не следует откручивать головку опрыскивателя. В большинстве случаев будет давать результат недостатка плотности на поворачиваемых элементах, т.е. головки и бака. Это приводит к возникновению негерметичности в опрыскивателе.
      3. Следует проверить, хорошо ли вкручен насосик в головку. В случае отсутствия прокладки на корпусе насоса следует ее установить.
      4. Следует проверить, достаточно крепко ли прикручена гайка, крепящая трубочку опрыскивателя к головке.
         

      Опрыскиватель брызгает воздухом вместо жидкости

      Причина:

      1. Выпала всасывающая трубка из трубочки опрыскивателя.

      Решение:

      1. Следует открутить трубочку и правильно наложить всасывающую трубку оборотным движением, вплоть до ощущения сопротивления.
         

      Самопроизвольное истечение жидкости сквозь поршневой клапан/копье

      Причина:

      1. Послабление направляющей поршневого толкателя.

      Решение:

      1. Следует докрутить гайку, которая находится под рычагом клапана. В случае недостатка плотности следует заменить весь упомянутый агрегат новым.
  • Сервисная помощь oпрыскиватели Neptune
    • Слабое давление на выходе копья

      Причина:

      1. Забитый фильтр в ручке.
      2. Забитое распылительное сопло.

      Решение:

      1. Открутить ручку от поршневого клапана, снять фильтр, промыть его струёй текущей воды, направляя воду внутрь фильтра.
      2. Открутить гайку насадки копья, вынуть распылительное сопло, разделить его пополам, промыть струёй воды, а затем смонтировать.
         

      Неравномерная струя опрыскивания

      Причина:

      1. Поврежденное распылительное сопло.
      2. Некомплектное распылительное сопло.

      Решение:

      1. Следует открутить гайку насадки копья и вынуть распылительное сопло. Сопло состоит из двух частей. Следует его разобрать и промыть под текущей струёй воды. После повторной сборки сопло должно работать правильно.
      2. В случае длительного повреждения сопла (повреждение калибровки отверстия распылителя) следует заменить сопло новым.
      3. В случае дефекта завихренной части, следует заменить сопло комплектным составом. К каждому новому опрыскивателю добавляется запасное сопло.
         

      Быстрое падение давления

      Причина:

      1. Неплотное соединение или поврежденный напорный бак.

      Решение:

      1. Следует открутить и демонтировать комплекс истечения жидкости, открутить втулку выхода жидкости, вынуть распорные втулки, открутить напорный бак из корпуса насоса, осмотреть бак и его уплотнительное кольцо, а в случае обнаружения повреждений - заменить дефектную часть.
         

      Невозможно достигнуть давления

      Причина:

      1. Поврежденное уплотнительное кольцо поршня.
      2. Отсутствие шарика клапана.
      3. Разгерметизирован корпус насоса.
      4. Поврежденный напорный бак.

      Решение:

      1. Следует открутить гайку с надписью «Только для сервиса». Затем открутить винт в фитинге связи со стороны шарнира (металлический пруток). Снять фитинг из прутка шарнира и открутить гайку, ведущей накрученной на «жёлоб» бака. Вынуть комплект поршня, заменить уплотнительное кольцо новым и смазать его силиконовым маслом.
      2. Дополнить клапан шариком.
      3. Наполнить бак водой до уровня клапана безопасности, а затем, двигая рычагом, проверить, откуда вытекает вода. При отсутствии заглушек в технологических отверстиях, необходимо связаться с техническим обслуживанием.
      4. Следует проверить, выходит ли во время накачки жидкость из напорного бака. Если так, то следует проверить плотность соединений в комплексе бака, или заменить напорный бак, если он является поврежденным.
         

      Заблокированный рычаг, поршень не передвигается

      Причина:

      1. Поврежденный шарнир.

      Решение:

      1. Демонтировать шарнир, откручивая винт в фитинге, а затем, выдвигая полосу фитинга рычага, вынуть шарнир снизу бака и заменить новым шарниром.
         

      Опрыскиватель брызгает воздухом вместо жидкости

      Причина:

      1. Выпала всасывающая трубка из трубочки опрыскивателя.

      Решение:

      1. Следует открутить трубочку и правильно наложить всасывающую трубку оборотным движением, вплоть до ощущения сопротивления.

Przed wypełnieniem formularza przeczytaj procedury zgłoszenia naprawy
    • Zapoznaj się z informacjami niezbędnymi do wysłania produktu do naprawy.

      Urządzenie Kwazar nie działa. Co trzeba zrobić? 

      W pierwszej kolejności należy zapoznać się z zestawem najczęściej zadawanych pytań (FAQ) zawierającym informacje, które mogą przydać się przy rozwiązywaniu problemu. Jeżeli problemu nie uda się rozwiązać i będzie konieczna naprawa urządzenia, należy skorzystać z poniższej procedury.

      Urządzenie Kwazar wymaga naprawy — dalsze czynności 

      1. Wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji online lub wydrukuj i wypełnij standardowy formularz zgłoszenia reklamacji i dołącz go do zwracanego urządzenia. Formularz zapewni nam wszystkie niezbędne informacje do przeanalizowania problemu, naprawienia urządzenia (w razie potrzeby) i zaktualizowania stanu realizacji naprawy. Jeśli nie możesz wydrukować formularza, umieść te same informacje w liście.

      2. Znajdź najbliższy autoryzowany punkt serwisowy firmy Kwazar.

      Skorzystaj z naszej mapy punktów serwisowych, aby znaleźć dane dotyczące najbliższego Autoryzowanego Punktu Serwisowego firmy Kwazar lub wyślij reklamowany produkt do serwisu firmowego Kwazar (Kwazar Corporation Sp. z o.o., ul Chełmońskiego 144, 96-313 Budy Grzybek). Przed wysłaniem reklamowanego towaru do serwisu firmowego Kwazar należy skontaktować się telefonicznie z Działem Serwisu i Kontroli Jakości tel. 46 858 29 27.

      3. Umieść wszystkie niezbędne informacje w dokumencie dołączonym do zwracanego urządzenia.

      Jeśli naprawa jest realizowana w ramach gwarancji, należy dołączyć także dowód zakupu urządzenia z datą. Firma Kwazar nie realizuje napraw gwarancyjnych, jeśli nie otrzyma stosownej dokumentacji.

      4. Urządzenie musi być solidnie zapakowane na czas transportu.

      Firma Kwazar nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie urządzenia podczas transportu. Z tego względu zalecamy solidne i bezpieczne zapakowanie urządzenia.

      Warto pamiętać, że urządzenie zawsze można dostarczyć osobiście do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Kwazar.

      Jak wygląda procedura naprawy urządzenia? 

      Naprawy gwarancyjne

      Naprawy gwarancyjne realizowanego są zgodnie z warunkami określonymi w kartach gwarancyjnych dołączanych do zakupionego sprzętu.

      Serwis może odstąpić wykonania usługi gwarancyjnej w przypadku:

      • braku dowodu zakupu, tj. faktury VAT lub paragonu,
      • uszkodzenia z winy użytkownika,
      • stwierdzenia dokonania przez użytkownika napraw lub zmian konstrukcyjnych urządzenia,
      • zgłoszenia przez użytkownika wady sprzętu po upływie okresu udzielonej gwarancji i rękojmi za wady; w takim przypadku Serwis dokonuje naprawy na wyłączny koszt użytkownika, po uprzednim ustaleniu z nim warunków naprawy oraz pod warunkiem posiadania niezbędnych do naprawy części zamiennych,
      • niedostarczenia przez użytkownika do Serwisu sprzętu objętego zgłoszeniem reklamacyjnym. 

      W takim przypadku zastosowanie maja procedury napraw pogwarancyjnych. Serwis ma obowiązek powiadomienia Reklamującego o odstąpieniu od wykonania usługi gwarancyjnej i poinformowania o proponowanych warunkach naprawy w terminie 2 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

      Naprawy pogwarancyjne

      Po otrzymaniu sprzętu Serwis dokonuje wstępnej diagnozy, polegającej na sprawdzeniu stanu sprzętu, przetestowaniu, oszacowaniu uszkodzeń, wyceny części zamiennych i kosztów naprawy w przypadku uszkodzenia sprzętu. Koszt wstępnej diagnozy może się wiązać z dodatkową opłatą w wysokości 10zł.

      Jeśli podczas wstępnej diagnozy Serwis stwierdzi, że:

      • sprzęt jest w pełni sprawny – Serwis dokonuje zwrotu sprzętu Klientowi  poprzez jego wydanie w siedzibie firmy lub za pośrednictwem kuriera na koszt Klienta, obciążając go jednocześnie kosztami wykonania wstępnej  diagnozy w wysokości określonej w aktualnym cenniku usług  serwisowych (10zł, w cenie zawarta jest podstawowa konserwacja sprzętu), 
      • sprzęt wymaga naprawy – Serwis informuje Klienta o stwierdzonych  uszkodzeniach sprzętu oraz o przewidywanych kosztach naprawy; w  przypadku rezygnacji z naprawy po wstępnej diagnozie, Serwis dokonuje zwrotu sprzętu Klientowi poprzez jego wydanie w siedzibie firmy lub za pośrednictwem kuriera na koszt Klienta, obciążając  go jednocześnie  kosztami wykonania wstępnej diagnozy w wysokości określonej w aktualnym cenniku usług serwisowych (10zł, w cenie zawarta jest podstawowa konserwacja sprzętu), 
      • sprzęt może zostać naprawiony - Serwis dokonuje zwrotu sprzętu Klientowi  poprzez jego wydanie w siedzibie firmy lub za pośrednictwem kuriera na koszt Klienta. 
        W przypadku, gdy po przystąpieniu do naprawy zostaną stwierdzone inne  uszkodzenia sprzętu skutkujące wzrostem kosztów naprawy o co najmniej 20%  w stosunku do kosztów naprawy przewidywanych w czasie diagnozy wstępnej, Serwis poinformuje Klienta o dodatkowych uszkodzeniach sprzętu i kosztach ich naprawy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Naprawa dodatkowych uszkodzeń nastąpi po uzyskaniu pisemnej zgody  Klienta na pokrycie dodatkowych kosztów. W przypadku niewyrażenia przez Klienta zgody na pokrycie dodatkowych kosztów, Serwis jest upoważniony do  odmowy naprawy sprzętu. 
Данные клиента
Dane dotyczące Produktu
Dołacz dokument (Dołącz skan lub zdjęcie dowodu zakupu)