Factory service

Kwazar Corporation Sp. z o.o.
Factory service
ul. Chełmońskiego 144
96-313 Jaktorów
Poland
Service Manager:

Szanowni Klienci, dziękujemy za zakup naszych produktów. W celu ułatwienia obsługi naszych opryskiwaczy, przekazujemy Państwu wskazówki, które pomogą w rozwiązaniu drobnych problemów ze sprzętem i pozwolą uniknąć wizyty w serwisie.
  • Service aid Venus sprayers
    • Liquid flows out itself when pumping

      Reason:

      1. Absence or damage of "plug" gasket

      Solution:

      1. Unscrew the spraying tip from the pump body and check if the plug gasket is present in it; also check for damage or improper sitting. Replace in case of damage or absence.

       

      Presence of liquid from the tank in the cylinder

      Reason:

      1. Damaged pump valve head.
      2. Edges of the pump valve head soiled.

      Solution:

      1. Unscrew the pump from the head and check the condition of the pump valve head. Failure to adhere to the cylinder bottom, cracks, swelling or shrinkage of the gasket are symptoms of its damage. Replace it with a new one.
      2. Dirt accumulated beneath the gasket edge may cause leakage. The problem should be eliminated after cleaning.
         

      Problems with pumping, pump is letting liquid through

      Reason:

      1. Piston o-ring damaged.
      2. No silicone oil on the o-ring surface

      Solution:

      1. Screw the pump off the sprayer head. Then, disassemble the pump by screwing out the pump body. After disassembly, inspect the o-ring for damage. If the o-ring is cracked or deformed, replace it.
      2. After unscrewing the pump body, check if the o-ring is greased. In case of absence of silicone oil on the o-ring surface, grease it with silicone oil. After reassembling the pump, the device should operate correctly.
         

      Inconsistent spray jet

      Reason:

      1. Damaged, clogged or improperly installed spraying tip.

      Solution:

      1. Unscrew the spraying nut and rinse it under running water. After reassembling, the nozzle should operate correctly. In case of permanent nozzle damage (miscalibration of the sprayer opening), replace the spraying tip with a new one.
         

      Noticeable pressure decrease in the sprayer; safety valve fails to open or close, tank pressure falling

      Reason:

      1. Damaged safety valve.
      2. Damaged sprayer head gasket.
      3. Wrongly screwed sprayer pump or absence of gasket on the pump body.

      Solution:

      1. With the valve stem pulled aside, introduce several drops of silicone oil and open/close the valve several times. If the problem persists, replace the valve with a new one.
      2. Check for presence of sealing element under the head (pump). Install a new one if absent; in case of damage (cutting, deformation), replace it with a new one.
      3. Check that the o-ring on the pump body is not cut or damaged. In case of missing gasket under the pump body, install a new one or replace it if damaged.

       

      Sprayer is spraying air instead of liquid

      Reason:

      1. The suction tube fell out of the fixing hole in the head body.

      Solution:

      1. Unscrew the sprayer head and insert the suction tube correctly by rotating until stop.

       

      Liquid leaking from beneath the sprayer handle

      Reason:

      1. Damaged o-ring on the cut-off mandrel.
      2. Faulty assembly of elements on the cut-off mandrel.

      Solution:

      1. With the spraying tip unscrewed and the "plug" gasket disassembled, introduce several drops of silicone oil into the hole on the head body and press the cut-off valve lever several times. If the problem persists, replace the cut-off mandrel with a new one.
      2. Disassemble the mandrel assembly by removing it, and then place in the proper order (see manual).
  • Service aid Orion sprayers
    • Low pressure on the lance outlet

      Reason:

      1. Filter in the handle clogged.
      2. Spraying nozzle clogged.

      Solution:

      1. Unscrew the handle from the piston valve, remove the filter, rinse it under running water, directing water inside the filter.
      2. Unscrew the lance tip nut, remove the spraying nozzle. The nozzle comprises of two parts - they must be separated, rinsed under running water, and then reassembled.
         

      Inconsistent spray jet

      Reason:

      1. Damaged, clogged or improperly installed spraying nozzle.
      2. Incomplete spraying nozzle.

      Solution:

      1. Unscrew the lance tip nut and remove the spraying nozzle. The nozzle comprises of two parts. Disassemble it and rinse under running water. After reassembling, the nozzle should operate correctly. In case of permanent damage to the nozzle (miscalibration of the sprayer opening), replace the nozzle with a new one.
      2. In case of absence of the whirling part, replace the nozzle with a new one. A spare nozzle is supplied with every new sprayer.
         

      Visible reduction of sprayer pressure, presence of liquid from the tank in the cylinder

      Reason:

      1. Damaged pump valve head.
      2. Edges of the pump valve head soiled.

      Solution:

      1. Release pressure from the sprayer using the safety valve, screw the pump out of the head unit and inspect the condition of the pump valve head. Failure to adhere to the cylinder bottom, cracks, swelling or shrinkage of the gasket are symptoms of its damage. Replace it with a new one.
      2. Dirt accumulated beneath the gasket edge may cause leakage. The problem should be eliminated after cleaning.
         

      Problems with pumping, pump is letting liquid through

      Reason:

      1. Piston o-ring damaged.
      2. No silicone oil on the o-ring surface

      Solution:

      1. Screw the pump off the sprayer head. Then, disassemble the pump, removing the cylinder rod from the cylinder until stop and turning it until a click is heard. After disassembly, inspect the o-ring for damage. If the o-ring is cracked or deformed, replace it.
      2. After removing the rod, check if the o-ring is greased. In case of absence of silicone oil on the o-ring surface, grease it with the silicone oil included in the spare parts kit. After reassembling the pump, the device should operate correctly.
         

      Pressure in the tank is falling, safety valve is failing to open or close

      Reason:

      1. Damaged safety valve or absence of valve body.
      2. Damaged sprayer head gasket.
      3. Wrongly screwed sprayer pump or absence of gasket on the pump body.
      4. Wrongly tightened water outlet hose.

      Solution:

      1. With the valve open, introduce several drops of silicone oil and open/close the valve several times. If the problem persists, replace the valve with a new one.
      2. Check that the sprayer head is tightened. Do not undo the sprayer head. In most cases, this results in leakage on the screwed-together elements, i.e. head unit and tank. This leads to leakage in the sprayer.
      3. Make sure that the pump is properly screwed into the head unit. In case of missing gasket on the pump body, install a new one.
      4. Check that the nut fixing the sprayer pipe is sufficiently tightened.
         

      Sprayer is spraying air instead of liquid

      Reason:

      1. Suction pipe fell off the sprayer tube.

      Solution:

      1. Unscrew the tube and install the suction pipe correctly by turning until stop.
         

      Liquid flows itself through the piston valve/lance

      Reason:

      1. Loose pusher guide.

      Solution:

      1. Tighten the nut located beneath the valve lever. In case of leakage, replace the entire assembly mentioned with a new one.
  • Service aid Neptune sprayers
    • Low pressure on the lance outlet

      Reason:

      1. Filter in the handle clogged.
      2. Spraying nozzle clogged.

      Solution:

      1. Unscrew the handle from the piston valve, remove the filter, rinse it under running water, directing water inside the filter.
      2. Unscrew the lance tip nut, remove the spraying nozzle, disassemble it into two halves, rinse under running water and reassemble.
         

      Inconsistent spray jet

      Reason:

      1. Damaged spraying nozzle.
      2. Incomplete spraying nozzle.

      Solution:

      1. Unscrew the lance tip nut and remove the spraying nozzle. The nozzle comprises of two parts. Disassemble it and rinse under running water. After reassembling, the nozzle should operate correctly.
      2. In case of permanent damage to the nozzle (miscalibration of the sprayer opening), replace the nozzle with a new one.
      3. In case of absence of the whirling part, replace the nozzle with a new one. A spare nozzle is supplied with every new sprayer.
         

      Rapid pressure fall

      Reason:

      1. Leaking joint or damaged pressure tank.

      Solution:

      1. Unscrew and disassemble the liquid outflow assembly, unscrew the water outlet sleeve, remove the spacer sleeves, unscrew the pressure tank from the pump body, inspect the tank and its o-ring; replace any defective elements.
         

      Pressure cannot be obtained

      Reason:

      1. Piston o-ring damaged
      2. Missing valve ball
      3. Pump body leaking
      4. Damaged pressure tank

      Solution:

      1. Unscrew the nut with the text "Service only" on it. Then, remove the screw in the strand fastener from the articulated joint side (metallic rod). Remove the fastener from the articulated joint rod and unscrew the guiding nut screwed on the tank's "chimney". Remove the piston assembly, replace the o-ring with a new one and grease it with silicone oil.
      2. Replace the valve ball.
      3. Fill the tank with water up to the safety valve level; then, check where the water is flowing from by operating the lever. In case of absence of stoppers in the technical holes, contact Service.
      4. Check if liquid is coming out of the pressure tank when pumping. If it is, check tightness of the connections in the tank assembly, or replace the pressure tank if damaged.
         

      Lever jammed, piston won't move

      Reason:

      1. Damaged articulated joint.

      Solution:

      1. Disassemble the articulated joint by unscrewing the screw in the fastener, and then - by removing the flat bar of the lever fastener - remove the articulated joint from beneath the tank and replace with a new one.
         

      Sprayer is spraying air instead of liquid

      Reason:

      1. Suction pipe fell off the sprayer tube.

      Solution:

      1. Unscrew the tube and install the suction pipe correctly by turning it until stop.

Przed wypełnieniem formularza przeczytaj procedury zgłoszenia naprawy
    • Zapoznaj się z informacjami niezbędnymi do wysłania produktu do naprawy.

      Urządzenie Kwazar nie działa. Co trzeba zrobić? 

      W pierwszej kolejności należy zapoznać się z zestawem najczęściej zadawanych pytań (FAQ) zawierającym informacje, które mogą przydać się przy rozwiązywaniu problemu. Jeżeli problemu nie uda się rozwiązać i będzie konieczna naprawa urządzenia, należy skorzystać z poniższej procedury.

      Urządzenie Kwazar wymaga naprawy — dalsze czynności 

      1. Wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji online lub wydrukuj i wypełnij standardowy formularz zgłoszenia reklamacji i dołącz go do zwracanego urządzenia. Formularz zapewni nam wszystkie niezbędne informacje do przeanalizowania problemu, naprawienia urządzenia (w razie potrzeby) i zaktualizowania stanu realizacji naprawy. Jeśli nie możesz wydrukować formularza, umieść te same informacje w liście.

      2. Znajdź najbliższy autoryzowany punkt serwisowy firmy Kwazar.

      Skorzystaj z naszej mapy punktów serwisowych, aby znaleźć dane dotyczące najbliższego Autoryzowanego Punktu Serwisowego firmy Kwazar lub wyślij reklamowany produkt do serwisu firmowego Kwazar (Kwazar Corporation Sp. z o.o., ul Chełmońskiego 144, 96-313 Budy Grzybek). Przed wysłaniem reklamowanego towaru do serwisu firmowego Kwazar należy skontaktować się telefonicznie z Działem Serwisu i Kontroli Jakości tel. 46 858 29 27.

      3. Umieść wszystkie niezbędne informacje w dokumencie dołączonym do zwracanego urządzenia.

      Jeśli naprawa jest realizowana w ramach gwarancji, należy dołączyć także dowód zakupu urządzenia z datą. Firma Kwazar nie realizuje napraw gwarancyjnych, jeśli nie otrzyma stosownej dokumentacji.

      4. Urządzenie musi być solidnie zapakowane na czas transportu.

      Firma Kwazar nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie urządzenia podczas transportu. Z tego względu zalecamy solidne i bezpieczne zapakowanie urządzenia.

      Warto pamiętać, że urządzenie zawsze można dostarczyć osobiście do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Kwazar.

      Jak wygląda procedura naprawy urządzenia? 

      Naprawy gwarancyjne

      Naprawy gwarancyjne realizowanego są zgodnie z warunkami określonymi w kartach gwarancyjnych dołączanych do zakupionego sprzętu.

      Serwis może odstąpić wykonania usługi gwarancyjnej w przypadku:

      • braku dowodu zakupu, tj. faktury VAT lub paragonu,
      • uszkodzenia z winy użytkownika,
      • stwierdzenia dokonania przez użytkownika napraw lub zmian konstrukcyjnych urządzenia,
      • zgłoszenia przez użytkownika wady sprzętu po upływie okresu udzielonej gwarancji i rękojmi za wady; w takim przypadku Serwis dokonuje naprawy na wyłączny koszt użytkownika, po uprzednim ustaleniu z nim warunków naprawy oraz pod warunkiem posiadania niezbędnych do naprawy części zamiennych,
      • niedostarczenia przez użytkownika do Serwisu sprzętu objętego zgłoszeniem reklamacyjnym. 

      W takim przypadku zastosowanie maja procedury napraw pogwarancyjnych. Serwis ma obowiązek powiadomienia Reklamującego o odstąpieniu od wykonania usługi gwarancyjnej i poinformowania o proponowanych warunkach naprawy w terminie 2 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

      Naprawy pogwarancyjne

      Po otrzymaniu sprzętu Serwis dokonuje wstępnej diagnozy, polegającej na sprawdzeniu stanu sprzętu, przetestowaniu, oszacowaniu uszkodzeń, wyceny części zamiennych i kosztów naprawy w przypadku uszkodzenia sprzętu. Koszt wstępnej diagnozy może się wiązać z dodatkową opłatą w wysokości 10zł.

      Jeśli podczas wstępnej diagnozy Serwis stwierdzi, że:

      • sprzęt jest w pełni sprawny – Serwis dokonuje zwrotu sprzętu Klientowi  poprzez jego wydanie w siedzibie firmy lub za pośrednictwem kuriera na koszt Klienta, obciążając go jednocześnie kosztami wykonania wstępnej  diagnozy w wysokości określonej w aktualnym cenniku usług  serwisowych (10zł, w cenie zawarta jest podstawowa konserwacja sprzętu), 
      • sprzęt wymaga naprawy – Serwis informuje Klienta o stwierdzonych  uszkodzeniach sprzętu oraz o przewidywanych kosztach naprawy; w  przypadku rezygnacji z naprawy po wstępnej diagnozie, Serwis dokonuje zwrotu sprzętu Klientowi poprzez jego wydanie w siedzibie firmy lub za pośrednictwem kuriera na koszt Klienta, obciążając  go jednocześnie  kosztami wykonania wstępnej diagnozy w wysokości określonej w aktualnym cenniku usług serwisowych (10zł, w cenie zawarta jest podstawowa konserwacja sprzętu), 
      • sprzęt może zostać naprawiony - Serwis dokonuje zwrotu sprzętu Klientowi  poprzez jego wydanie w siedzibie firmy lub za pośrednictwem kuriera na koszt Klienta. 
        W przypadku, gdy po przystąpieniu do naprawy zostaną stwierdzone inne  uszkodzenia sprzętu skutkujące wzrostem kosztów naprawy o co najmniej 20%  w stosunku do kosztów naprawy przewidywanych w czasie diagnozy wstępnej, Serwis poinformuje Klienta o dodatkowych uszkodzeniach sprzętu i kosztach ich naprawy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Naprawa dodatkowych uszkodzeń nastąpi po uzyskaniu pisemnej zgody  Klienta na pokrycie dodatkowych kosztów. W przypadku niewyrażenia przez Klienta zgody na pokrycie dodatkowych kosztów, Serwis jest upoważniony do  odmowy naprawy sprzętu. 
Dane Klienta
Dane dotyczące Produktu
Dołacz dokument (Dołącz skan lub zdjęcie dowodu zakupu)